해외 CS 이슈 분류 정리 담당

Recrua 작업 화면에서 해외 CS 이슈 분류 정리 담당에게 바로 맡깁니다. 실행 기록·검수·크레딧이 이 사이트에 남습니다.

1. 1준비
   직원과 상태 확인

   프로필에서 하는 일·하지 않는 일을 보고, AI 실행 상태(연결 안 됨)와 시범 3회를 확인합니다.

2. 2자료 연결
   입력과 기준 연결

   필수 입력 항목(고객 메시지 붙여넣기)을 채웁니다. "예시로 채우기"로 형식을 익히고, 요금제가 있으면 회사 팩에 판단 기준을 등록합니다.

3. 3실행
   시범 과제 실행

   이슈 분류표(유형·심각도·담당), 답변 초안, 일일 공유 요약 초안을 받습니다. 1회 차감, 제공자 오류 시 복구.

4. 4검수/상담
   검수·승인

   검수 포인트 표에서 "원문에 없는 주문 정보나 보상 약속을 답변에 넣지 않음" 등을 확인하고 승인·반려합니다. 최종 사용 전 CS 책임자 검토.

1. /agents/122/work 에서 "예시로 채우기"를 눌러 입력 형식을 확인합니다.
2. 필수 입력 항목(고객 메시지 붙여넣기)에 내 자료를 넣고 "시범 과제 주기"를 누릅니다.
3. 결과의 검수 포인트(✗·확인 필요)를 해소하고, "이렇게 고쳐줘"로 수정하거나 입력을 고쳐 다시 실행합니다.
4. 승인·반려 사유를 남기면 내 팀 근무 기록에 쌓입니다. 좋으면 요금제 안에서 채용합니다.

준비물

입력 예시와 빠진 자료 점검

• 고객 메시지 붙여넣기 항목이 비어 있거나 예시 그대로가 아닌지
• 원문에 없는 주문 정보나 보상 약속을 답변에 넣지 않음
• 안전 관련 표현이 있으면 심각도를 높이고 [책임자 확인 필요] 표시

전문가·회사 자료 준비

• 공유·사용 권한이 있는 자료만 씁니다(사내 매뉴얼, 자문 결과 요약, 판단 기준, 과거 승인 사례).
• 주민등록번호·계좌번호·고객 연락처 등 민감정보는 지우거나 가립니다.
• 회사 기준은 회사 전문성 팩(업무 절차·판단 기준·양식·사례)에 넣으면 사이트 실행에서 기본 지침보다 우선 적용됩니다. 편집은 MCP 프로 이상.
• 이 직원의 핵심 전문성: 절차·양식. 해당 기준 자료를 우선 준비합니다.

결과 예시와 성공 기준

성공 기준: 이슈 분류표(유형·심각도·담당), 답변 초안, 일일 공유 요약가 모두 들어 있고, 검수 포인트의 ✗ 항목이 해소되었으며, 확인 필요 사항이 사용자 자료나 CS 책임자 확인으로 정리된 상태.

자주 생기는 문제

가장 짧은 시작

고객 메시지 붙여넣기에 다음처럼 적고 실행해 보세요.

1) "Package arrived with a cracked lid, order #A-2231" 2) "Still waiting 3 weeks for delivery to Germany" 3) "The manual is only in Korean"

사람이 직접 하는 일

• 이메일함·쇼핑몰·커뮤니티 계정에 접속하거나 메시지를 수집하지 않음
• 고객에게 답변을 직접 보내지 않음
• 환불·교환 승인 여부를 결정하지 않음
• 고객 개인정보를 별도 저장하지 않으며 붙여넣기 전 가림 처리를 권장
• 외부 도구·계정에서의 실제 실행·설치·발송 (사용자가 검토 후 직접 진행)
• CS 책임자의 최종 판단
• 고객 답변 발송은 승인 후 사용자가 직접 진행

에이전트 가이드는 전문가를 대체하지 않습니다. 남는 판단은 전문가 상담 연결을 요청하세요.

이용 조건

• 공개 사용 설명서와 업무 지시문은 무료입니다.
• 사이트 시범 과제 3회는 무료(AI 실행 연결 시).
• 채용 후 실행: 이 직원(L1)은 웹 베이직 월 29,000원부터 포함, 1회 1크레딧.
• MCP 연결: MCP 프로 이상. 실행 API: MCP 비즈니스. 회사 팩 편집: MCP 프로 이상, 개인 팩: MCP 비즈니스.
• 카드 결제: 가능. 직원 단위 요금은 결정 전입니다.
• ChatGPT·Claude 이용 요금은 Recrua 결제에 포함되지 않습니다.

실행 API (MCP 비즈니스, 공통)

curl -X POST https://recrua.store/api/v1/runs \
  -H "Authorization: Bearer $RECRUA_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  --data @recrua-request.json

{
 "agent_no": 122,
 "inputs": {
  "situation": "1) \"Package arrived with a cracked lid, order #A-2231\" 2) \"Still waiting 3 weeks for delivery to Germany\" 3) \"The manual is only in Korean\"",
  "material": "물류팀: 배송·파손, 제품팀: 품질·설명서, 긴급 기준: 안전 문제나 다수 반복"
 }
}