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  "situation": "구독형 꽃 배송 서비스 가나플라워의 상담 매뉴얼과 FAQ를 만들고 싶습니다.",
  "material": "자주 오는 문의: 배송일 변경, 구독 일시정지, 꽃 상태 불만, 결제 실패. 정책: 배송 2일 전까지 변경 가능."
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